ТехноИнжениринг.РФ

Торговать — 404
___Каждое требование на обслуживание (в нашем примере — покупателя) называется в этой теории заявкой. Случайно возникая в те или иные моменты, они образуют поток заявок.
___Обслуживающий персонал (в нашем случае продавцы и кассиры) называют приборами обслуживания, которые, располагаясь друг за другом, образуют канал обслуживания, а каждый отдельный прибор, перед которым возможно возникновение очереди, называется фазой обслуживания. Все приборы обслуживания одного предприятия образуют систему массового обслуживания (СМО).
___Ниже представлены разновидности систем массового обслуживания: однофазная одноканальная, двухфазная одноканальная и однофазная трехканальная. Возможны и более сложные варианты — например, покупатель обращается к продавцу, чтобы выбрать товар, затем оплачивает его стоимость в кассе и снова возвращается за товаром.
___Работа СМО представляет собой случайный процесс с дискретными состояниями и непрерывным временем; это значит, что состояние СМО меняется скачкообразно при возникновении каких- то событий (приход новой заявки, окончание обслуживания и др.).
___Понятие «случайный процесс с дискретными состояниями и непрерывным временем» означает, что возможные состояния системы можно заранее пронумеровать, а переход системы из одного состояния в другое совершается скачкообразно; моменты перехода из состояния в состояние не фиксированы заранее, поэтому переход может совершиться в любой момент.
___