ТехноИнжениринг.РФ

Торговать — 79
___В управлении процессами обслуживания можно выделить техническую и социальную стороны. Техническая сторона связана с управлением торговыми и технологическими процессами на торговых предприятиях, их специализацией и размещением, организацией покупательских потоков и т.п. Здесь большое значение имеют нормирование труда и рационализация технических приемов.
___Социальная сторона управления обслуживанием предполагает регулирование непосредственного общения работников торговли с покупателями, установление и выполнение норм и правил поведения, овладение искусством общения, основами психологии.
___Внедрение рациональных методов продажи создает объективные предпосылки не только для повышения качества обслуживания, но и для совершенствования всей системы управления процессами обслуживания, так как повышает уровень механизации и автоматизации труда, увеличивает долю технических операций, которые легче поддаются регламентации, учету и контролю.
___Управление процессами труда направлено на эффективное использование живого труда, его рациональное соединение с предметами и средствами труда. Большое значение приобретают правильное разделение и кооперация труда, совершенствование условий труда, методов и приемов трудовой деятельности, организация работ во времени. Все это тесно смыкается с вопросами укрепления трудовой дисциплины, повышения качества управления трудом.
___